FAQ – Observation et photo.
Pour les excursions de 2 ou 6 jours , 50% du prix du voyage jusqu’à 14 jours avant le départ. Aucun remboursement dans les 13 jours précédant le départ.
Pour les voyages de plus de 6 jours , un dépôt de 500$ est demandé à l’inscription (non-remboursable et non-transférable). Puis la balance est demandée jusqu’à 75 jours avant le départ. Pour plus de précisions consultez les Conditions de Réservation sur le site de notre partenaire Chinook Voyage.
Dois-je remplir un formulaire avant ma sortie avec Détour Nature?
Si vous en êtes à votre première expérience avec Détour Nature, vous devez compléter ces deux formulaires requis par notre assureur et Aventure Écotourisme Québec. Vous pouvez les imprimer à partir de notre site web et les apporter lors de l’activité.
Quelles sont les modalités de paiement?
Vous pouvez, pour une grande majorité de nos activités, vous inscrire et payer directement par notre site web, ou nous contacter par téléphone. Dans ce second cas, nous vous demanderons votre numéro de carte de crédit (visa ou master card uniquement) pour enregistrer le réglement de l’activité.
Sachez que pour des raisons de sécurité, nous ne conservons jamais vos numéros de carte de crédit au dossier! Nous vous le redemanderons donc pour chaque paiement ou remboursement.
Enfin, veuillez noter qu’il est possible de nous payer comptant ou par chèque en nous les envoyant par courrier, ou en venant le déposer directement à nos bureaux.
Payer par internet me fait peur.
Rassurez-vous! Le service de paiement est sécurisé et 100% garanti par Desjardins. De plus, la page est hébergée en https (vous pouvez le vérifier sur votre navigateur web), garantissant ainsi le certificat de sécurité du site!
Où et quand dois-je prendre l’autobus?
L’autobus fait la navette d’un point de départ vers le suivant. Les heures de départ peuvent varier en fonction de la destination. Consultez la page de votre excursion pour obtenir l’heure exact de votre point de départ. Pour une question de qualité de service ; l’autobus arrive à l’heure, embarque les participants et repart immédiatement vers sa destination afin que vous puissiez profiter au maximum de votre journée. VEUILLEZ ARRIVER 10 MINUTES À L’AVANCE. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé en cas de retard ou d’erreur d’endroit du participant.
À quelle heure revenons-nous à Montréal?
Nous tentons de quitter la destination vers 16h – 16h30 donc nous sommes de retour à Montréal entre 18h30 et 21h selon la destination et le traffic routier.
Qu’arrive-t-il s’il pleut?
Nos activités ont lieu beau temps/mauvais temps. Nous avons appris avec les années que les prévisions météorologiques ne sont pas toujours fiables. Nous demandons donc à nos participants de prévoir les vêtements en conséquence.
Quel équipement dois-je me procurer pour participer aux excursions ou aux voyages?
Veuillez vous référer à l’encadré ÉQUIPEMENT de la page spécifique de l’activité.
Je n’ai pas l’équipement nécessaire, que puis-je faire?
Nous pouvons vous louer dans la limite de nos stocks disponibles certains éléments: crampons de marche, tente, sac de couchage ou matelas de sol. Veuillez-vous référer à l’encadré ÉQUIPEMENT de la page spécifique de l’activité. Si toutefois nous venions à manquer de matériel, sachez qu’il existe plusieurs magasins de plein air proposant de l’équipement en location tels que La Cordée ou encore Mountain Équipement Co-Op.
Dois-je donner un pourboire? Combien? À qui? Comment?
Dans un effort de récompenser les guides pour leur travail exemplaire, leur bonne humeur et surtout leur passion, nous avons installé une boîte à pourboire à l’avant des autobus. Tous ces pourboires, à votre discrétion et selon votre appréciation bien sûr , sont entièrement et équitablement entre les guides.
De mannière générale, pour les excursions d’une journée une toute petite contribution est appréciée. Pour les voyages, nous avons remarqué que les gens laissaient entre 5 et 10$ par jour de voyage, encore une fois selon leur appréciation.
Une petite tirelire en bois est fixée dans nos bus juste à côté de la porte d’entrée. Vous pouvez y laisser le montant que vous voudrez!
Dois-je avoir une assurance pour pouvoir participer aux voyages?
Une assurance annulation-interruption est recommandée pour les voyages. Assurance en vente à nos bureaux. Contactez nous pour plus d’informations.
Si vous n’êtes pas citoyens canadien, il est obligatoire que vous souscriviez à une assurance avant votre entrée au Canada. Celle-ci est suffisante, sauf mention contraire (veuillez donc le vérifier auprès de votre assureur).
Je me suis inscrit à une activité mais dois malhereusement annuler. Que faire?
Nos politiques d’annulations varient en fonction de la durée de l’activité à laquelle vous souhaitez participer:
Pour les excursions d’un jour , non-remboursable mais aucun frais de changement de date jusqu’au mercredi midi précédant la sortie. 100% du coût de l’excursion après ce moment. (NB: Pour les excursions du mercredi, l’heure limite pour tout changement est le lundi midi). Les excursions d’une journée ne sont jamais remboursables à moins que ce soit une annulation de notre part. Tout crédit chez nous est valide pour une période d’un an et il est de votre responsabilité de noter la date d’échéance.
Pour les excursions de 2 ou 4 jours , 50% du prix du voyage jusqu’à 14 jours avant le départ. Aucun remboursement dans les 13 jours précédant le départ.
Pour les excursions de plus de 4 jours , 300$ jusqu’à 30 jours avant le départ (non-remboursable et non-transférable). Aucun remboursement dans les 30 jours précédant le départ.
Quelle est la moyenne d’âge des participants?
Une grande majorité de nos participants sont adultes, ayant un âge variant entre 35 et 55 ans. Par contre, peu importe votre âge, vous êtes évidemment les bienvenus!
Les enfants peuvent-ils participer aux activités Détour Nature?
De manière générale, les adolescants à partir de 14 – 15 ans peuvent suivre nos activités sans difficulté. Pour les enfants de 13 ans et moins, le mieux est de nous contacter par courriel ou téléphone.
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